1. Derecho de retracto
En contratos celebrados por medios electrónicos, telefónicos o similares, el consumidor puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra primero, sin penalización.
2. Cómo ejercer el retracto
Envíe su solicitud a seisdiosas@gmail.com o por WhatsApp 321 490 2322 indicando:
- Nombre completo y documento de identidad.
- Referencia de pago o número de transacción Wompi.
- Fecha de compra y plan contratado.
- Manifestación expresa de ejercer el derecho de retracto.
3. Devolución de dinero
Confirmado el retracto dentro del plazo legal, reembolsaremos el valor pagado en un término máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible. Los costos de devolución asociados al retracto no serán trasladados al consumidor, salvo disposición legal en contrario.
4. Excepciones (servicios digitales)
El derecho de retracto puede no aplicar cuando, conforme al artículo 47 de la Ley 1480, se trate de:
- Contenido digital que no se preste en soporte material y cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y su aceptación de que pierde el derecho de retracto una vez iniciada la prestación.
- Bienes personalizados o hechos a medida del consumidor.
- Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.
Si el servicio digital no ha sido activado ni entregado (acceso a modelos, archivos, capacitación, etc.), el retracto procede dentro del plazo de 5 días hábiles sin restricción.
5. Garantía legal
Además del retracto, los productos y servicios están sujetos a la garantía legal del Estatuto del Consumidor cuando aplique. Reporte fallas o incumplimientos a seisdiosas@gmail.com para evaluar reparación, reemplazo o devolución según corresponda.
6. Contacto
Seis Diosas · seisdiosas@gmail.com · WhatsApp: 321 490 2322